抖音小店是在抖音平台上开设的自营或者联营电商店铺。过去几年间，抖音小店经历了快速发展的阶段。它以其更为便捷的交易流程和较低的卖家成本，成为无数卖家的首选平台。

抖音小店面临的问题

虽然抖音小店是一个十分便捷的电商平台，但是它也存在一些问题。其中一个最大的问题便是，卖家在繁忙的时段可能会无法及时回答顾客的提问。另外，许多顾客在购买过程中，可能会遇到一些技术问题或者无法解决的问题，这会导致他们的购买体验受到很大的影响。

进入人工服务时代

为了解决这些问题，越来越多的抖音小店开始转向人工服务。这意味着，卖家不再仅仅依靠自己来解决客户的问题，而是引入了客服来进行协助和解决顾客问题。人工客服不仅可以及时回答顾客的问题，还可以指导顾客完成购买流程，并帮助顾客解决各种技术问题。

如何实现人工服务

要实现人工服务，抖音小店需要引入一些客户服务软件。这些软件可以快速整合到抖音平台中，并为卖家提供必要的技术支持。卖家可以利用这些客户服务软件，创建一个客服团队，来解决顾客的问题和反馈。这样的做法在人员安排，产品质量跟踪，以及客户反馈/投诉处理等方面都大有裨益。

如何选择客服软件

在选择客服软件时，卖家需要考虑使用场景和目标。如果目标仅是解决客户问题，可以选择简单的工单管理/客户反馈软件；如果目标是进行场效营销，不仅要会话性管理客户（一次性/重复购买顾客，仍选择当前店家而非竞争对手）；更要利用频率、客户自助服务管理等，提高与顾客交互和转化率。

结论

在抖音平台上，实现人工服务可以有效地提升顾客的购买体验，增加顾客的留存和回头率。抖音小店不应该止于销售好产品，而是应该以顾客为中心，并为他们提供更好的购物和客户服务体验。

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